Taper "agence web" sur Google renvoie 200 millions de résultats. Chaque agence promet un site "sur-mesure", un "accompagnement personnalisé" et des "résultats concrets". Les portfolios sont beaux, les devis varient du simple au quintuple, et vous ne savez toujours pas comment faire le tri.
Cet article est un guide objectif. Oui, Vizion Web est une agence web. On aurait pu écrire une page commerciale déguisée en article. On a choisi de vous donner une vraie grille d'évaluation que vous pouvez utiliser pour comparer n'importe quelle agence, y compris la nôtre. Si ces critères vous aident à choisir un concurrent qui correspond mieux à vos besoins, tant mieux. Un client qui choisit la bonne agence pour lui, c'est un projet qui réussit.
Pourquoi le choix de l'agence est déterminant
Votre site web, c'est un investissement de plusieurs milliers d'euros et plusieurs mois de travail. Choisir la mauvaise agence, ce n'est pas juste perdre de l'argent. C'est perdre du temps, rater une fenêtre de lancement, et se retrouver avec un site qu'il faudra refaire 12 mois plus tard.
On a vu des entreprises dépenser 8 000 euros avec une première agence, obtenir un site inutilisable, puis investir à nouveau 6 000 euros pour tout recommencer. 14 000 euros et un an de perdus. Ce scénario n'est pas rare. Il est même fréquent chez les TPE et PME qui choisissent leur agence trop vite, souvent sur la base du prix seul.
Prendre le temps de comparer, de poser les bonnes questions et de vérifier les références vous évitera cette situation.
Les 8 critères pour bien choisir
1. Le portfolio : regardez au-delà du joli
Toute agence qui se respecte a un portfolio. Mais ne vous arrêtez pas à l'esthétique. Ce qui compte, c'est la pertinence.
Ce qu'il faut vérifier :
- L'agence a-t-elle déjà réalisé des projets dans votre secteur (ou un secteur proche) ?
- Les sites présentés sont-ils encore en ligne et fonctionnels ?
- Les sites chargent-ils rapidement ? Testez-les sur PageSpeed Insights.
- L'expérience mobile est-elle bonne ?
Un portfolio de 50 sites qui chargent en 8 secondes est moins rassurant qu'un portfolio de 10 sites rapides, bien conçus et adaptés à leur cible. Allez au-delà des captures d'écran : visitez les sites, naviguez, testez les formulaires.
Un détail qui en dit long : demandez à l'agence quel a été le résultat concret de ces projets. "Le site est joli" n'est pas un résultat. "Le client a doublé ses demandes de devis en 3 mois" en est un.
2. Le process : comment l'agence travaille
Le process, c'est le déroulement du projet de A à Z. Une agence sérieuse peut vous décrire son processus en détail avant même que vous ayez signé.
Les questions à poser :
- Quelles sont les étapes du projet ?
- Qui fait quoi (design, développement, contenu, SEO) ?
- Comment se passent les retours et les validations ?
- Combien de rounds de corrections sont inclus ?
- Quel est le délai de livraison estimé ?
Méfiez-vous des agences qui restent vagues sur leur processus. "On verra au fur et à mesure" n'est pas un plan. Un bon process inclut au minimum : un brief détaillé, une phase de maquettage (avec validation client), le développement, les tests, et la mise en ligne.
3. La technologie : quel outil pour quel besoin
WordPress, Webflow, Shopify, React, Next.js, Laravel. Chaque agence a ses outils de prédilection. Ce n'est pas un problème en soi, à condition que la technologie soit choisie en fonction de votre projet et non par habitude.
Ce qu'il faut vérifier :
- L'agence vous explique-t-elle pourquoi elle recommande cette technologie pour votre cas ?
- Est-ce que la solution proposée est adaptée à vos besoins actuels ET à vos besoins futurs ?
- Serez-vous propriétaire du code et des données ?
Une agence qui ne travaille qu'avec WordPress et qui vous propose WordPress pour une application avec espace client, paiement en ligne et 50 000 utilisateurs n'a peut-être pas la bonne expertise pour votre projet. L'inverse est vrai aussi : une agence qui vous vend du développement sur-mesure pour un blog de 5 pages surdimensionne la solution.
La bonne agence adapte l'outil au projet. Pas l'inverse.
4. La communication : la réactivité au quotidien
Pendant un projet web, vous allez échanger des dizaines (voire des centaines) de messages avec votre agence. Validations de maquettes, retours sur les textes, questions techniques, modifications de dernière minute. La qualité de la communication fait la différence entre un projet fluide et un cauchemar.
Ce qu'il faut évaluer dès le premier contact :
- Combien de temps l'agence met-elle à répondre à votre demande initiale ? Si la réponse prend 10 jours avant la signature, imaginez après.
- Les réponses sont-elles claires et compréhensibles, ou noyées dans du jargon ?
- Avez-vous un interlocuteur unique ou devez-vous parler à trois personnes différentes ?
Demandez aussi quel outil de communication est utilisé pendant le projet. Email uniquement ? Slack ? Un outil de gestion de projet comme Notion ou Trello ? L'absence d'outil structuré est souvent un signe de désorganisation.
5. La tarification : comprendre ce que vous payez
Un devis clair est un devis détaillé. Si le devis tient en une ligne ("Création site internet : 4 500 euros"), vous ne savez pas ce qui est inclus, et les mauvaises surprises viendront à la livraison.
Un bon devis détaille au minimum :
- Le périmètre exact (nombre de pages, fonctionnalités incluses)
- Ce qui est inclus dans le prix (design, développement, contenu, SEO, hébergement)
- Ce qui n'est pas inclus (et le coût si vous l'ajoutez)
- Le nombre de rounds de corrections inclus
- Les conditions de paiement (acompte, échéancier)
- Les conditions de modification après livraison
Comparez les devis poste par poste, pas total contre total. Un devis à 3 000 euros sans contenu, sans SEO et sans maintenance n'est pas comparable à un devis à 6 000 euros tout inclus.
Autre point : demandez le tarif journalier ou horaire (TJM) de l'agence. Ça permet de comprendre le temps alloué à votre projet. Si une agence facture 300 euros/jour et que le devis est à 3 000 euros, c'est 10 jours de travail. Pour un site vitrine de 7 pages avec design, développement et contenu, c'est très serré.
6. La maintenance et le support après livraison
Un site web n'est pas un produit qu'on livre et qu'on oublie. Les plugins doivent être mis à jour, les failles de sécurité corrigées, le contenu actualisé. Que propose l'agence après la mise en ligne ?
Ce qu'il faut clarifier :
- Y a-t-il un contrat de maintenance ? Que couvre-t-il ?
- Quel est le délai d'intervention en cas de bug ?
- Combien coûtent les modifications après livraison ?
- L'hébergement est-il géré par l'agence ou par vous ?
Certaines agences incluent 3 mois de maintenance dans le prix initial. D'autres proposent un abonnement mensuel (50 à 200 euros/mois selon la prestation). D'autres ne proposent rien du tout, et si votre site plante un samedi soir, vous êtes seul.
La maintenance est le critère le plus souvent négligé lors du choix d'une agence. Et c'est celui qui cause le plus de frustrations après la livraison.
7. La disponibilité et les délais
"On peut commencer votre projet dans 6 mois." Si vous avez un lancement prévu dans 8 semaines, cette agence, aussi bonne soit-elle, n'est pas la bonne pour vous. La disponibilité est un critère pratique mais essentiel.
Les questions à poser :
- Quand pouvez-vous démarrer le projet ?
- Quel est le délai de livraison estimé ?
- Combien de projets gérez-vous en parallèle ?
Une petite agence (2-5 personnes) gère en général 3 à 5 projets simultanément. Si elle en annonce 15, soit elle sous-traite massivement, soit la qualité en pâtit. Demandez combien de temps par semaine sera consacré à votre projet.
Attention aussi aux délais irréalistes dans l'autre sens. "Votre site sera prêt dans 10 jours" pour un site vitrine de 8 pages avec design sur-mesure ? C'est soit bâclé, soit c'est un template à peine modifié vendu comme du sur-mesure.
8. Les références et les avis clients
Les témoignages sur le site de l'agence sont utiles mais pas suffisants (l'agence choisit lesquels afficher). Les vrais retours se trouvent ailleurs.
Où chercher :
- Google Business Profile (les avis Google sont difficiles à manipuler)
- LinkedIn (regardez si des clients ont recommandé l'agence ou ses membres)
- Demandez 2-3 contacts de clients récents et appelez-les
Les questions à poser aux anciens clients :
- Le projet a-t-il été livré dans les délais ?
- Le budget final correspondait-il au devis initial ?
- Comment s'est passée la communication pendant le projet ?
- Ont-ils eu des problèmes après la livraison ?
- Referaient-ils appel à cette agence ?
C'est la démarche la plus fiable pour évaluer une agence. Ça prend 30 minutes et ça peut vous éviter des mois de galère. Une agence qui refuse de vous donner des contacts de clients récents cache probablement quelque chose.
Les red flags à surveiller
Certains signaux doivent vous mettre en alerte, quel que soit le prix ou la qualité du portfolio.
"On gère tout, vous n'avez rien à faire"
Un projet web demande votre implication. Contenus à valider, maquettes à commenter, retours à formuler. Une agence qui promet que vous n'aurez "rien à faire" prendra des décisions à votre place. Et le résultat ne vous ressemblera pas.
Aucune question sur votre activité
Si l'agence envoie un devis sans vous avoir posé de questions sur votre cible, vos objectifs et vos concurrents, elle ne fait pas de la stratégie web. Elle vend des templates.
Le prix est 3 fois inférieur à la moyenne
Un site vitrine professionnel sur-mesure en dessous de 2 000 euros, c'est suspect. Soit le travail sera sous-traité à l'étranger sans suivi qualité, soit le "sur-mesure" est un template habillé. Le prix bas n'est pas toujours une arnaque, mais il mérite d'être questionné. Demandez un détail des heures prévues sur le projet.
Pas de contrat écrit
Pas de contrat = pas de recours. Même pour un projet à 3 000 euros, exigez un contrat qui précise le périmètre, les délais, les conditions de paiement et les modalités de propriété intellectuelle. Si l'agence "travaille à la confiance" sans contrat, passez votre chemin.
Le site de l'agence est lui-même mauvais
C'est le test le plus simple. Si le site de l'agence est lent, mal affiché sur mobile, ou rempli de fautes, il y a un problème. Un cordonnier mal chaussé, c'est un proverbe. Dans le web, c'est un drapeau rouge.
L'agence ne parle que de technologie
"On travaille en React, avec un backend Node.js, une base PostgreSQL et un déploiement sur AWS avec CI/CD." Si l'agence vous noie sous le jargon technique dès le premier rendez-vous sans parler de vos objectifs business, elle confond moyen et fin. La technologie est un outil, pas le projet.
Comment structurer votre sélection
Voici une méthode simple pour ne pas vous perdre dans les comparaisons.
1. Présélectionnez 3 à 5 agences. Pas plus. Consultez leur portfolio, lisez les avis Google, vérifiez que leur spécialité correspond à votre projet.
2. Envoyez un brief identique à chacune. Décrivez votre projet, vos objectifs, votre budget approximatif et vos délais. Comparez les réponses : rapidité, pertinence des questions posées, clarté du premier échange.
3. Demandez un devis détaillé. Comparez poste par poste. Notez ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
4. Rencontrez les 2-3 meilleures. Un appel vidéo de 30 minutes suffit. Évaluez la qualité de l'écoute, la pertinence des recommandations, et votre ressenti humain. Vous allez travailler avec ces gens pendant 2 à 4 mois.
5. Vérifiez les références. Appelez un ou deux anciens clients de votre agence favorite avant de signer.
Le processus prend 1 à 2 semaines. C'est peu comparé aux mois de frustration que peut causer un mauvais choix.
Questions fréquentes
Vaut-il mieux une agence locale ou une agence à distance ?
Les deux fonctionnent. L'avantage du local, c'est la possibilité de se voir en personne, ce qui facilite la relation humaine. L'avantage du distant, c'est l'accès à un plus grand choix d'agences et parfois des tarifs plus compétitifs. Ce qui compte vraiment, c'est la qualité de la communication. Une agence à distance qui répond en 2h et organise des points visio hebdomadaires sera plus agréable à vivre qu'une agence locale qui met 5 jours à répondre à un email.
Freelance ou agence : que choisir ?
Un bon freelance senior peut livrer un travail de qualité pour un budget inférieur à celui d'une agence. L'inconvénient : si le freelance est malade, en vacances ou débordé, votre projet s'arrête. Une agence offre plus de continuité (plusieurs personnes sur le projet) et plus de compétences réunies (design, développement, contenu, SEO). Pour un site vitrine simple, un freelance expérimenté peut suffire. Pour un projet complexe avec plusieurs composantes, l'agence apporte plus de sécurité.
Comment savoir si le devis est au bon prix ?
Demandez 3 devis comparables (même périmètre, mêmes fonctionnalités). Si deux devis sont à 5 000 et 6 000 euros et que le troisième est à 1 500 euros, le troisième n'inclut probablement pas les mêmes prestations. La fourchette réaliste pour un site vitrine professionnel sur-mesure se situe entre 3 500 et 10 000 euros en 2026. En dessous de 2 500 euros, posez des questions sur ce qui est réellement inclus. Au-dessus de 12 000 euros pour un site vitrine sans fonctionnalité complexe, demandez la justification détaillée.