Votre site est en ligne depuis six mois. Il est joli, les couleurs sont bien choisies, le logo est à sa place. Mais le téléphone ne sonne pas. Les formulaires de contact restent vides. Votre boîte mail ne contient que des newsletters et des spams. Si vous vous reconnaissez, vous n'êtes pas seul : la majorité des sites web de PME ne génèrent aucun prospect.
Le problème n'est presque jamais technique. Il est stratégique. Votre site ne convertit pas parce qu'il n'a pas été conçu pour convertir. Voici les raisons les plus fréquentes et les correctifs à appliquer.
Votre site parle de vous, pas de votre client
C'est l'erreur numéro un. Ouvrez votre page d'accueil et comptez combien de fois vous utilisez "nous", "notre", "nos" par rapport à "vous", "votre", "vos". Si le ratio penche du côté du "nous", votre site est une plaquette d'entreprise, pas un outil de vente.
Vos visiteurs ne cherchent pas à savoir que vous êtes "passionnés" ou "à l'écoute". Ils cherchent une solution à leur problème. Reformulez chaque phrase en partant du point de vue du client. Au lieu de "Nous proposons des prestations de conseil en RH", écrivez "Vous recrutez et chaque erreur de casting vous coûte 6 mois de salaire. On peut vous aider à éviter ça."
Aucun appel à l'action clair
Un visiteur arrive sur votre site. Il lit, il scroll, et ensuite ? Rien. Pas de bouton visible, pas de formulaire accessible, pas de numéro de téléphone en évidence. Le visiteur doit deviner ce qu'il est censé faire.
Chaque page de votre site doit avoir un objectif unique et un bouton qui y mène. Sur la page d'accueil, c'est probablement "Prendre rendez-vous" ou "Demander un devis". Sur une page de service, c'est "Contactez-nous pour ce service". Le bouton doit être visible sans scroller, répété en bas de page, et formulé de façon concrète.
"En savoir plus" n'est pas un bon appel à l'action. "Recevoir mon devis gratuit en 24h" en est un.
Votre site est invisible sur Google
Un site que personne ne trouve est un site qui ne génère rien. Si vous n'apparaissez pas en première page de Google sur les requêtes de vos clients, votre site est une brochure stockée dans un tiroir fermé à clé.
Vérifiez votre situation : tapez votre activité + votre ville dans Google ("plombier Nantes", "cabinet comptable Lyon"). Si vous n'apparaissez pas dans les 10 premiers résultats, vous avez un problème de référencement. Les causes habituelles : pas de contenu texte suffisant, pas de balises meta optimisées, pas de blog, pas de fiche Google Business Profile.
Le SEO ne donne pas de résultats du jour au lendemain. Comptez 3 à 6 mois pour des requêtes locales, 6 à 12 mois pour des requêtes nationales. Mais c'est le canal d'acquisition le plus rentable sur le long terme.
Le site est lent ou mal affiché sur mobile
53% du trafic web mondial vient du mobile. Si votre site met plus de 3 secondes à charger sur un téléphone, vous perdez la moitié de vos visiteurs avant même qu'ils aient lu votre titre.
Testez votre site sur PageSpeed Insights (gratuit, par Google). Un score en dessous de 50/100 sur mobile est un problème sérieux. Les causes les plus fréquentes : images non compressées, hébergement bon marché, trop de plugins (sur WordPress), polices de caractères mal chargées.
Vérifiez aussi l'affichage mobile. Ouvrez votre site sur votre téléphone et naviguez comme le ferait un prospect. Les boutons sont-ils assez grands ? Le texte est-il lisible sans zoomer ? Le formulaire de contact fonctionne-t-il ?
Pas de preuve sociale
Pourquoi un prospect vous ferait-il confiance plutôt qu'à votre concurrent ? Votre site doit répondre à cette question avec des preuves, pas des promesses.
Les formats qui fonctionnent :
- Des témoignages clients avec nom, entreprise et photo
- Des logos d'entreprises clientes
- Des chiffres concrets ("127 projets livrés", "4.8/5 sur Google")
- Des études de cas avec résultats mesurables
Si vous n'avez pas encore de témoignages, demandez-en à vos 3 meilleurs clients. Un email suffit : "Est-ce que vous pourriez écrire 2-3 phrases sur notre collaboration ? Ce serait pour notre site." La plupart des clients satisfaits disent oui.
Le contenu est trop générique
"Leader de notre secteur", "solutions innovantes", "accompagnement personnalisé". Ces phrases ne veulent rien dire parce que n'importe quelle entreprise pourrait les écrire. Si vous remplacez le nom de votre entreprise par celui de votre concurrent et que les textes fonctionnent toujours, c'est qu'ils ne sont pas assez spécifiques.
Un bon contenu web est concret, chiffré et orienté résultat. Au lieu de "Nous offrons un service de qualité", écrivez "98% de nos clients renouvellent leur contrat. Voici pourquoi." Au lieu de "Des solutions adaptées à vos besoins", écrivez "On a aidé 45 restaurants à passer de 0 à 30 réservations en ligne par semaine."
Aucune stratégie de contenu
Votre site a 5 pages et il n'a pas bougé depuis sa mise en ligne. Google le visite une fois par mois, constate qu'il n'y a rien de nouveau, et passe à autre chose. Pendant ce temps, votre concurrent publie un article par semaine et se positionne sur des dizaines de requêtes.
Un blog n'est pas un gadget. C'est un canal d'acquisition. Chaque article correctement optimisé est une porte d'entrée vers votre site. Un article qui répond à "combien coûte un site internet" vous ramène des visiteurs qui ont exactement le problème que vous résolvez.
Vous n'avez pas besoin de publier tous les jours. Un article par semaine, ou même deux par mois, suffisent si le contenu est bien ciblé et bien rédigé.
Le parcours de conversion est trop long
Certains sites demandent au visiteur de cliquer 4 fois avant d'arriver au formulaire de contact. Chaque clic supplémentaire, c'est 20% de visiteurs en moins. Le chemin entre "je découvre votre site" et "je vous contacte" doit être le plus court possible.
La règle : un visiteur doit pouvoir vous contacter en 2 clics maximum depuis n'importe quelle page. Un bouton de contact visible dans le menu, un formulaire court (nom, email, message) et un numéro de téléphone cliquable sur mobile.
Comment corriger : plan d'action en 5 étapes
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Réécrire votre page d'accueil en partant du problème de votre client, pas de votre offre. Titre centré sur le bénéfice, sous-titre qui explique comment, bouton d'action visible.
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Ajouter un appel à l'action sur chaque page. Formulaire, bouton, numéro de téléphone. Pas de page sans issue de conversion.
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Installer Google Analytics et Search Console. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Regardez d'où viennent vos visiteurs, quelles pages ils consultent, et où ils partent.
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Optimiser pour le mobile et la vitesse. Compressez vos images, testez sur PageSpeed Insights, vérifiez l'affichage sur 2-3 téléphones différents.
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Commencer à publier du contenu. Deux articles par mois sur des sujets que vos clients recherchent. En 6 mois, vous verrez la différence dans votre trafic organique.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les corrections techniques (vitesse, mobile, CTA) produisent des résultats en quelques jours. Le SEO et le contenu prennent 3 à 6 mois. Le plus tôt vous commencez, le plus tôt vous récoltez.
Faut-il refaire le site ou peut-on corriger l'existant ?
Ça dépend de la base. Si le site est récent, bien construit techniquement et que le problème est surtout le contenu et la stratégie, on peut corriger sans tout refaire. Si le site a 5 ans, utilise un thème WordPress obsolète et charge en 8 secondes, une refonte sera plus efficace.
Est-ce que le SEO suffit ou faut-il aussi de la pub ?
Les deux sont complémentaires. Le SEO construit un trafic gratuit et durable, mais il faut du temps. La publicité (Google Ads) apporte des résultats immédiats, mais s'arrête quand le budget s'arrête. Commencer par de la pub tout en construisant le SEO est souvent la meilleure stratégie.